Hur får man fram ett fjärrvärmepris som både håller över tid och känns rätt i magen för kunderna? Tillsammans med Stockholm Exergi drev Sigholm årets Prisprojekt från analys och beräkningar till öppna prisdialoger. Detta mynnade ut i ett beslutat och kommunicerat pris samt en ansökan om förlängt medlemskap i Prisdialogen.
Kundfråga som låste upp helheten
Under ett av årets samrådsmöten för företagskunder (ett av totalt tre – plus ett för villasegmentet) kom frågan: “Beskriv antaganden och beräkningsmetoder – och vad betyder det för vår alternativkostnad?”
Henrik Näsström, föredragande från Sigholm i samtliga möten, öppnade modellen, gick igenom antagandena och visade hur de validerats mellan förmöten, samråd och fördjupningsmöten. Transparensen gjorde att diskussionen skiftade från misstro till samsyn – och satte tonen för resten av processen.
Uppdraget: från struktur till förtroende
Stockholm Exergi anlitade Sigholm i det årliga Prisprojektet för att säkra fjärrvärmens konkurrenskraft och hålla relevanta prisdialoger med kunderna.
- Roller: Två konsulter från Sigholm – Josefin drev process och framdrift; Henrik höll ihop kundkontakter och alternativkostnadsmodellen.
- Analys: Genomlysning av prisdrivare för alternativa uppvärmningsformer (entreprenadindex, elprisutveckling, COP-faktorer, elnätsavgifter m.m.) och validering av antaganden mot flera parter.
- Kundkommunikation: Tidiga avstämningar, förmöten inför samråd och fördjupningsmöten för dem som ville förstå beräkningsmodellerna på djupet.
- Process: Årshjul med interna referensgrupper och styrgrupp för mandat och tempo, så att beslut kunde fattas på rätt underlag.
En hållbar prismodell
Resultatet blev ett beslutat och kommunicerat fjärrvärmepris där kunderna upplevde ökat inflytande och bättre förståelse för hur priset sätts. Stockholm Exergi upplevde att Prisdialogen ”tog ett steg i rätt riktning” med högre kundinvolvering än tidigare, och ansökan om förlängt medlemskap i Prisdialogen skickades in.
Det viktigaste värdet? En robust alternativkostnadsmodell och en dialogmetodik som gör nästa års prisresa enklare, för alla parter.
Bilder: Kundkommentarer från det avslutande samrådet sammanfattade helhetsintrycket av Prisdialogen 2025.
