Telge Elnät stod under 2025 inför en mängd anslutningsförfrågningar, och med många nya medarbetare blev det tydligt att det fanns ett behov av gemensamma arbetssätt och processer som skapar effektivitet och säkerställer kvalitét i arbetet. Anslutning & Försäljning befann sig i ett läge där processer, rutiner och dokumentation fanns, men var utspridda, svåra att överblicka, ibland personberoende och i vissa fall utdaterade. För att skapa bättre förutsättningar i vardagen behövde strukturen samlas och göras begriplig för alla.
Kartläggning av nuläge och processflöden
Mot denna bakgrund fick Sigholm i uppdrag att leda ett utvecklingsarbete med fokus på processutveckling samt ordning och reda. Arbetet tog sin utgångspunkt i leanbaserade metoder och inleddes med att skapa en gemensam förståelse för nuläget. Genom processkartläggning av nyanslutningsprocessen och närliggande delprocesser synliggjordes flöden, aktiviteter och överlämningar som tidigare hanterats olika beroende på erfarenhet och roll.
Parallellt med kartläggningen bedrevs ett nära samarbete med verksamheten genom workshops och arbetsmöten med bred involvering. Det skapade utrymme för dialog kring arbetssätt, begrepp och ansvar, samtidigt som rutiner, mallar och lathundar successivt uppdaterades och standardiserades. Principer för hur information ska struktureras, sparas och förvaltas togs fram för att ge långsiktig tydlighet.
Resultat: Ett mer robust och sammanhållet arbetssätt
Projektet resulterade i ett mer sammanhållet arbetssätt, där processer och stödmaterial hänger ihop och är lättare att använda i praktiken. Förutsättningarna för ett standardiserat arbete stärktes, beroendet av personburen kunskap minskade och kvaliteten i det dagliga arbetet blev mindre sårbar för förändring.
Uppdraget avslutades med en överlämning till en nyanställd med ansvar för fortsatt processutveckling och löpande förbättringar, vilket skapar god grund för kontinuitet och ägarskap för nästa steg i arbetet.
"Jag är mycket nöjd över det resultat som Sigholm levererat. Nu finns det tydligt ägandeskap för delarna i processen samt att vi nu jobbar på ett enhetligt sätt som i slutändan gynnar inte bara oss anställda utan även våra kunder."
- Enhetschef Telge Elnät
